Hvorfor er det vigtigt at kommunikere med og adressere de spørgsmål, der rejses af interessenter?

Betydningen af ​​at kommunikere med interessenter og håndtere deres bekymringer varierer afhængigt af typen af ​​interessenter. Interessenter omfatter personer og enheder, der er berørt af den måde, du opererer på. Fælles eksempler omfatter dine kunder, lokalsamfund, hvor du arbejder, medarbejdere og forretningsforbindelser.

At tjene en fortjeneste

En af de enkleste og vigtigste grunde til at løse interessenternes bekymringer er at tjene penge. At drive en kundeorienteret tilgang er nøglen til at nå dette mål. Kunder forventer, at du kommunikerer ærligt og med gennemsigtighed i markedsføring og kampagner. Undersøgelse for at lære, hvad kunderne vil, og hvad de vil have ændret om din virksomhed, er i det væsentlige også at opbygge en loyal kundebase.

At opnå fællesskabsstøtte

At få støtte fra kunder, embedsmænd og borgere i dit erhvervsliv er i det væsentlige også på lang sigt. Det er svært at drive en succesfuld virksomhed, hvis du kommer på den dårlige side af aktive samfunds ledere. Regeringsledere træffer beslutninger om skatter, subsidier, zoneinddeling og andre politikker, der påvirker din virksomhed. Hvis du har en god rapport øverst, har du en bedre chance for at blive hørt. Fællesskabsmedlemmer vil normalt have virksomheder til at fungere ansvarligt med miljøansvar og god smag. At kommunikere din indsats i den henseende hjælper dig med at skabe et positivt offentligt billede.

At opbygge en positiv arbejdskultur

Dine medarbejdere er dine vigtigste interne interessenter. Medarbejdere forventer generelt en ikke-diskriminerende arbejdsplads, rimelige arbejdsvilkår, sikkerhed og en positiv kultur. At give disse kvaliteter hjælper dig med at tiltrække og beholde top talent, hvilket også øger din rentabilitet. Glade arbejdere er normalt mere produkt og giver bedre service til dine kunder. For eksempel bemærkede Unilever i sit dokument "En sammendrag af interessentkonsekvenser og vores reaktion" sine bestræbelser på at arbejde sammen med fagforeninger på alle dens steder for at opretholde en positiv arbejdsplads.

At holde dine venner

Få virksomheder overlever og trives uden vellykkede relationer med forretningsleverandører, købere og partnere. Som en produktforhandler hjælper du med at betale dine regninger til tiden og bruge varer, du køber på ansvarlige måder, til at imødekomme leverandørens bekymringer. Partnere forventer ærlig kommunikation og beslutningstagning, der tager hensyn til dine fælles interesser. Hvis du arbejder med en god trosindsats for at kigge efter dine medarbejdere, gør de mere sandsynligt det samme for dig.