Motiverende ideer i telemarketing
Telemarketing er en hård forretning, især siden implementeringen af Federal Trade Commission's Do Not Call-registreringsdatabasen i 2008. Siden dengang er telefonselskabernes telefonsamtaler blevet slankere og drevet op i konkurrencen om telefonsalg. Selv indbydte kun call centre kan være stressende omgivelser, hvis der opstår problemer med produktet eller fakturering. Lederne af små virksomheder kan lette belastningen lidt ved at give motivation til hårdtarbejdende telemarketers.
Afslappede fredage
Fredage er hårde telemarketingdage, da kunderne ofte bunker på opkaldslinjerne for at få svar inden weekenden. Associer hver fredag med en speciel godbid som pizza, eller hold den som en generel "afslappet" dag. Du kan tillade arbejderne at bære blå jeans, en T-shirt og komfortable sko i stedet for det typiske kontorbrug. Små virksomheder kan motivere opkaldere ved at hoste temadage som "College Football Throwdown" eller "Telemarketing Survivor." Lever behandler ret til arbejdstagerborde og sig "Tak".
Tegninger til præmier
Tilføj hver medarbejders navn til en tegnepotte en gang om ugen. Ikke at skulle konkurrere om en præmie gør denne motiverende ide mere fornøjelig og retfærdig. I løbet af dagen skal du tegne nogle få navne og tildele lækre poser med slik eller små skrivebordstilbehør som pennere eller blyanter. Send navnene på vinderne via e-mail, og du vil have alle fastgjort til deres skrivebord.
Medarbejdergodkendelse
Motivere dine hårdtarbejdende medarbejdere med enkle anerkendelsesteknikker som en runde af applaus eller takkort. Nogle gange er bare en venlig anerkendelse af et godt udført arbejde motivation nok. Køb et trofæ til call center og lever det til en ny vinder hver uge. Få andre medarbejdere involveret i nomineringsprocessen. Opmuntre dem til at give et navn og grunden til nominering. Når du har valgt en vinder, tildel dig trofæet og få vinderen til at stå for applaus. Næste uge, gentag processen og aflever trofæet til en ny vinder.
Motiverende spil
Call-center spil gør at komme til arbejde behageligt. Bestil på små præmier og vær klar til et spil når som helst moral har brug for et løft. Invitere opkald til at spille tic-tac-toe. Du skal lave spilkort inden arbejdsdagen, og udfylde hver af de ni bokse med generelle anmodninger som "Hvor er min ordre?" eller "Hvorfor blev jeg faktureret?" Når telefonselskabet udfylder alle kasser, skal han hæve prisen ved at stå ved sit skrivebord. Spil som "Pass the Prize" er også motivatorer. Når et salg er lavet, går den indpakket pris til sælgeren. I slutningen af dagen får den, der holder gaven, det til at holde det.