Kommunikationslinjer mellem kunden og konsulenten
Uanset om du er konsulent eller planlægger at tage en på for at hjælpe dig med at vokse din virksomhed, er solid kommunikation nøglen. Det er afgørende for begge parter at have en forståelse af klientens mål og forventninger, at have en detaljeret liste over resultater, og hvordan resultaterne måles.
Kontrakt
Kontrakten er grundlaget for kommunikation mellem kunden og konsulenten. Mens mange kontrakter er adhæsionsaftaler, hvor en side stort set ensidigt dikterer aftalens vilkår, har kontrakter med konsulenter mere plads til forhandling. Således har begge sider input til aftalen fra begyndelsen. Kontrakten skal stave ud, hvilke tjenester der skal leveres, og hvilken tidsplan, hvilke dokumenter skyldes hvem og hvornår, betalingsbetingelser og den procedure, hvormed arrangementet kan annulleres.
Møder
Klienten bør forvente relativt regelmæssig kontakt med konsulenten selv - i modsætning til at blive henvist til juniorpersonale. Mens meget rutinemæssig korrespondance, som f.eks. Fastsættelse af aftaler og dokumentation, kan uddelegeres til medarbejdere, skal konsulenten regelmæssigt være i kontakt med klientfirmaets direktører. Hvor regelmæssig denne kontakt er, vil blive bestemt af kontraktens vilkår. Nogle konsulentfirmaer involverer daglig kontakt i en periode og derefter et bestemt antal møder, telefonopkald og opdateringer derefter for vilkårene i aftalen. Konsulenten skal også klare sin tid klogt og søge at undgå at blive trukket ind i problemer, der kan håndteres mere effektivt af personalet. Dette giver konsulenten frihed til at dyrke sin praksis og hjælpe flere mennesker.
Telefonhøring
Telefonhøring kan være meget værdifuld for kunden, fordi konsulenten kan tilføre værdi på kort varsel - for eksempel som reaktion på en krise eller en pludselig mulighed. Igen skal hyppigheden af telefonhøring og konsulentens tilgængelighed angives i kontrakten. Et arrangement er at få konsulentens gebyr til at dække et bestemt antal planlagte opkald pr. Kvartal med yderligere opkald, der faktureres til en rimelig timepris.
E-mail kan være en vigtig supplerende kommunikationslinje, fordi den giver konsulenten mulighed for at lave nogle undersøgelser inden svar og vedlægge en fil eller to til merværdi. E-mail kan imidlertid være et forbløffende spild af tid for både klienten og konsulenten, da tid brugt udformning af e-mails, er tiden ikke brugt til at udvikle forretninger og kigge efter nye kunder. Både klienten og konsulenten skal være forsigtige med at sende en email, hvor et telefonopkald ville være mere effektivt og mere personligt.