Betydningen af ​​den ikke-finansielle målteori

Virksomhedsejere udvikler operationelle strategier baseret på præstationsforanstaltninger. Anvendelsen af ​​økonomiske mål, som f.eks. Total salg eller rentabilitet, som den eneste måle af ydeevne, undlader ofte at give oplysninger om immaterielle aktiver, der driver succes. Erhvervspersoner og forskere teoretiserer, at en mere afbalanceret tilgang til præstationsmåling omfatter både finansielle og ikke-finansielle mål. Ikke-finansielle målteori giver begrundelsen og metoderne til at indfange og bruge information om de mange immaterielle variabler, der påvirker ydeevnen.

Ikke-finansielle mål

Ikke-finansielle mål, såsom kundeloyalitet og medarbejderuddannelse, målrettede aktiver, der er vanskelige at kvantificere, men lige så vigtige som finansielle mål. Det afbalancerede scorecard, et koncept skabt af professorer på Harvard Business School, integrerer finansielle og ikke-finansielle mål for at måle og styre organisatoriske præstationer. Virksomheder, der vedtager den afbalancerede scorecard-metode, måler begge typer mål på fire områder: finansielle, interne processer, kunderelationer og læring og vækst.

Virksomhedskultur

Metoden, som et firma bruger til at måle og styre præstationer påvirker virksomhedskulturen. De afbalancerede scorecard-skabere foreslår integreret finansielle og ikke-finansielle mål, som skaber sammenhæng og fælles mål blandt forskellige grupper. Anvendelse af ikke-finansielle mål kan forbedre kommunikationen, præcisere virksomhedsmeddelelsen og hjælpe med strategisk brug af materielle og immaterielle aktiver.

Aktiver og værdi

Fortolkere af ikke-finansielle målteori noterer sig, at virksomheder skaber værdi ved at vedtage et bredere koncept af aktiver. Gennemførelse af ikke-finansielle mål hjælper virksomheder med at identificere og udvikle relevante aktiver, herunder immaterielle. Forøgelse af kvalitet, innovation og medarbejdertilfredshed kan betyde økonomisk succes. Forbedrede salgstal kan have mere at gøre med kundeservice og brand loyalitet end selskabets salgsprognoser. Et firma, der har et ry for at ansætte det bedste inden for sit felt, har et værdifuldt overskudskapital i sin vidensbase. Ikke-finansielle målteori lægger vægt på virkningen af ​​immaterielle aktiver på virksomhedens bundlinje.

Valg af relevante mål

Ikke-finansielle målteori understreger behovet for virksomheder til at oprette tilpassede præstationsmålesystemer. One-size-fits-alle ikke-finansielle mål kan ikke lige opfylde alle virksomheders behov. Identifikation af alle bestanddele eller grupper er det første skridt i retning af at identificere ikke-finansielle mål, der appellerer til grupperne og opfylder virksomhedens behov. Derudover kan ikke-finansielle data, der er relevante for din virksomhed, belyse forbindelsen mellem ikke-finansielle mål og forbedringer i finansielle mål. For eksempel kan forbedret kundetilfredshed og et deraf følgende fald i tabet af eksisterende kunder føre beslutninger om at investere i ny kommunikationsteknologi. Måling af medarbejderuddannelse mod arbejdsulykker kan afspejle et fald i kostbar fravær.