Sådan håndterer du klagende medarbejdere

Rocking sammen med en fuld roster af kompetente, glade medarbejdere er hver lille virksomhedsejers drøm, men det er ikke virkelighed. Ændringer i politikken eller manglende en kampagne kan udløse klager, der skal styres effektivt. Ifølge en vejledning udgivet af Rice University, hvilket gør det muligt for klager at gå uden problemer, mindsker arbejdspladsernes moral og påvirker produktiviteten. Small business management har brug for at klare klager og hurtigt give en løsning for at sikre, at arbejdspladsen forbliver et sikkert og komfortabelt sted. Alvorlige klager kræver assistance fra human resources afdeling eller juridiske team.

1.

Overhold medarbejderen og bede om et møde i en periode, hvor han ikke er tydeligvis stresset. Hvis medarbejderen har en "dårlig dag", vent indtil han er i godt humør. Du ønsker ikke at konfrontere medarbejdere med klager, mens de har tilbøjelighed til at være omstridte.

2.

Mød med medarbejderen og lad ham dele sin klage. Sikre medarbejderen, at mødet er fortroligt. Tillad medarbejderen at dele, hvordan han føler. Vær en patient, aktiv lytter. Tag noter, da medarbejderen taler om vigtige punkter.

3.

Gennemgå klagen ved at læse punkter fra de noter, du har lavet. Hjælp medarbejderen med at identificere, hvilke dele af klagen der er legitime, og hvilke dele der er følelsesmæssige. Hold fokus på den medarbejder, du mødes med. Gør ikke sladder om en anden arbejdstager.

4.

Bed medarbejderen om at udfylde en formel klage. Foretag denne anmodning og fremsend formularerne i slutningen af ​​mødet. Tillad medarbejderen at indsende formularen til dig straks. Bed medarbejderen om at underskrive og afslutte bunden af ​​formularen. Fortæl medarbejderen, at du vil indsende formularen, og at du vil undersøge, så check tilbage. Giv en tidslinje, hvis det er relevant.

5.

Indsend klageformularen til Human Resources Department og mød med Human Resources Manager. Tillad hende at undersøge formularen, og derefter besvare eventuelle spørgsmål, hun har. Giv din vurdering af situationen og beslutt sammen, hvis det garanterer yderligere gennemgang. Hvis der er foretaget afgifter for ulovlige aktiviteter, skal du muligvis kontakte politiets afdeling.

6.

Mød med den anden part privat og lad den enkelte udtrykke sin side af situationen. Hvis han ønsker at lede ham gennem klageformprocessen. Rådgive medarbejderen om at undgå den klagende kollega indtil konflikten er blevet løst.

7.

Bring de to parter sammen sammen med en repræsentant for human resources afdeling. Forklar din beslutning, og klart fortæl dem hvordan klagen bliver løst.

8.

Arranger for medarbejderen at blive ledet af en alternativ vejleder i klagefristen, når klagen involverer dig. Denne metode vil reducere muligheden for yderligere konflikter og misforståelser. Bliv objektiv og undgå beslutninger baseret på negative følelser. Søg hjælp fra din nærmeste tilsynsførende, hvis der opstår et andet klage eller du føler, at klagerne er skadelige for virksomheden.

Tip

• Når du behandler flere klager, skal du møde hver enkelt person individuelt. At mødes som en gruppe gør det i starten svært at komme til sandheden.

Advarsel

• Kronisk klagende kunne være et tegn på ulykke på arbejdspladsen.