Erhvervskommunikation og bygningskritiske færdigheder

Effektiv forretningskommunikation er et must for alle i erhvervslivet. Ved at fokusere på kritiske kommunikationsfærdigheder kan medarbejdere på ethvert niveau i organisationen lære at kommunikere effektivt med interne og eksterne målgrupper. De primære krav er et åbent sind, gode lyttefærdigheder og evnen til at fokusere på et fælles mål.

Åbent sind

Virksomhedskommunikatører skal arbejde hårdt for at holde et åbent sind, når de interagerer med andre - hvad enten medarbejdere, ledere eller kunder. Det er almindeligt, at vi alle har meninger og indleder kommunikationssituationer med vores holdninger helt i tankerne. Men effektive kommunikatører kan træde tilbage og overveje andre synspunkter - nogle gange endda ændre deres sind, da de interagerer med og lærer fra andre.

God lyttefærdigheder

De undervises sjældent i ethvert uddannelsessystem, men gode lytningsevner er afgørende for erhvervskommunikation. Evnen til at lytte åbent til, hvad en anden siger, og at bede om afklaring, når noget ikke er klart, er meget vigtigt for at sikre forståelse. Desuden vil effektive forretningskommunikatører lytte til, hvad der ikke er sagt - de ikke-verbale signaler, der undertiden kan sende blandede signaler i ansigt til ansigt samtaler og den underliggende betydning i en terskel e-mail-besked, for eksempel. Når det er i tvivl, bør effektive kommunikatorer kontrollere deres opfattelser med de personer, de kommunikerer med: "Du synes usikker" eller "Du ser ud som om du ikke er enig" kan være gode udtalelser til at bruge for at få yderligere indsigt.

Fokus på fælles mål

Forretningssituationer involverer ofte kommunikation mellem to eller flere personer fra forskellige stillinger, i forskellige roller og med forskellige mål og mål. At finde fælles ground kan være en kritisk færdighed for effektive forretningskommunikatører. Et godt første skridt i enhver kommunikationssituation er at identificere alle parternes mål i kommunikationen og fokusere på at finde en fælles grund, der så kan danne grundlag for diskussion og muligvis forhandling.

Forpligtelse og opfølgning

Alt for ofte sker kommunikationen, men opfølgning gør det ikke. En kritisk kommunikationsevner er at lære at identificere de leverancer eller opfølgningsopgaver, der måtte være aftalt, opnå engagement i disse opgaver og derefter følge op for at sikre, at opgaverne og forpligtelserne er blevet gennemført.