Aktive lytningsteknikker på arbejdspladsen

Der er ikke noget mere irriterende end at forsøge at formidle et vigtigt stykke information til en person, der klart lægger større vægt på sin smartphone. Typisk har hver medarbejder i en lille virksomhed et betydeligt ansvar og kan potentielt være det eneste punkt i fiasko. Småvirksomheder og ejere skal være opmærksomme på oplysningerne fra medarbejdere. Øvelse af aktiv lytningsteknik kan forhindre dig i at udskyde og savne kritiske detaljer.

Fokus

Undgå distraktioner. Multitasking - som at tjekke din smartphone til e-mails - er fristende, men forhindrer dig i at give dig fuld opmærksomhed på meddelelsen. Modstå dårlige vaner som at tænke på, hvad du vil sige som svar snarere end at lytte til højttalerens punkter. Dette er især svært, men endnu mere kritisk, hvis emnet opvarmes, eller du er involveret i en tvist. Tag noter for at holde fokus på de vigtigste punkter, hvis du finder din opmærksomhed er vandrende.

Kropssprog

Se direkte på den person, der taler til dig. Læs ikke papirer på dit skrivebord, se på din computer eller stirre ud af vinduet, for det ser ud til, at du ikke er opmærksom. Smil eller nik til at formidle din interesse og entusiasme for emnet. Undgå at folde dine arme, trykke dine fingre utålmodigt eller se på dit ur. Disse bevægelser vil blive fortolket som tegn på, at du er uacceptabel over for de fremlagte oplysninger, utålmodige med samtalen og ivrig efter, at taleren stopper med at tale.

Interaktion

Undgå at afbryde. Hvis du ikke venter på din tur, vil det irritere højttaleren, spore hans tankegang og forhindre ham i at præsentere budskabet på en sammenhængende måde. Du må ikke ændre motivet eller aflede samtalen ved at tale om dine egne oplevelser, fordi det medfører, at du ikke er interesseret i talerens besked, eller du ikke værdsætter sin oplevelse. På samme måde undgå at tilbyde uopfordret rådgivning. Højttaleren kan simpelthen gerne lufte eller dele sine tanker om et emne.

Forståelse og refleksion

Stil spørgsmål for at sikre dig forståelsen af ​​meddelelsen. Gå ikke til konklusioner - lad højttaleren aflevere hele kommunikationen, før du svarer. Reflektere højttalerens besked tilbage til ham på passende punkter under samtalen ved at opsummere, afklare eller udvide på et kritisk stykke af meddelelsen. Sætninger som "Så du siger det ..." eller "Jeg forstår, du vil ..." bekræfte, at du har hørt og behandlet, hvad højttaleren har sagt. Øvelse afspejler en betroet kollega for at blive mere komfortabel med teknikken og undgå at lyde tvunget og uoverensstemmende.