Hvad kan delegeres i en virksomhed?
En ejer af små virksomheder har som regel ansvaret for alle aspekter af hans forretning, fra bestilling af leverancer til udvikling af nye kunder. Men som virksomheden vokser, skal han lære at give slip og delegere nogle af de operative ansvarsområder til hans medarbejdere, så han kan fokusere på langsigtet strategisk tænkning. Det kan betyde at ansætte erfarne ledere uden for virksomheden for at køre produktion, menneskelige ressourcer og andre aspekter af operationer.
Rekruttering og træning
Rekrutterings- og træningsbehovene vokser, da en virksomhed udvikler nye produkter og udvider sig til nye markeder. Små virksomhedsejere kunne overdrage disse ansvarsområder til kontorchefen eller inddrage tjenesterne fra midlertidige placeringskontorer og uddannelseskonsulenter. De kunne også gøre brug af webinarer og andre internt uddannelsesressourcer til at bringe nye rekrutter hurtigt.
Informationsteknologi
Informationsteknologi er som regel en delegeret komponent i en virksomhed. For eksempel kan dets internetudbyder allerede håndtere website design, hosting og vedligeholdelse. Efterhånden som virksomheden vokser, kan det være nødvendigt at ansætte fuldtids- eller deltidsansatte til at håndtere vedligeholdelses- og andre it-krav.
Administrative opgaver
Små virksomhedsejere kan delegere administrative opgaver, såsom korrespondancehåndtering, registrering af finansielle transaktioner, indgivelse af afkast, tracking af kundebetalinger og bestilling af forsyninger. En kontorchef kunne håndtere nogle af de administrative opgaver, mens en deltidsbookholder kunne passe på regnskabstransaktionerne.
Kunde service
Virksomhedsejere bør overdrage kundeserviceopgaver. Receptionisten eller den administrerende assistent kan håndtere kundeopkald eller viderestille opkaldene til marketing- eller servicerepræsentanten. Virksomhedsejeren vil ikke have tilstrækkelig tid til at lave langsigtede planer, hvis han har travlt med at svare på kundeserviceanmodninger.
Tips: Delegationsproces
I en september 2004 Harvard Business School Working Knowledge-artikel foreslår forfatteren Lauren Johnson, at ledere skal spørge medarbejderne, hvad de gerne vil gøre i stedet for at fortælle dem, hvad de skal gøre. Ledere bør også delegere opgaver til de rigtige personer. For eksempel kræver regnskabsopgaver bogføring, mens it-opgaver kræver teknisk ekspertise.
Overvejelser: Når ikke at delegere?
Dårlig definerede opgaver er ikke egnede til delegation, ifølge investeringsbanken Whitney Johnson fra Harvard Business Review. Ledere bør ikke uddelegere lederskabsansvar, som f.eks. At afgøre, hvornår man skal lancere et nyt produkt. Johnson citerer flere ledere for at foreslå, at ledere ikke skal delegere opgaver, som har strategisk betydning for virksomheden eller involverer nøgle kundeforhold.