Hvad er de mest nøjagtige metoder til at vurdere medarbejdernes tilfredshed?
Højt niveau af medarbejdertilfredshed har en positiv indvirkning på aktionærernes afkast, ifølge en 2009-undersøgelse foretaget af forskere ved University of Pennsylvania. Med muligheden for betydelig økonomisk fordel er arbejdsgiverne ivrige efter at måle og forbedre deres medarbejdertilfredshedsvurdering. Arbejdsgivere kan bruge en række forskellige metoder til at måle medarbejdertilfredshed.
Medarbejdertilfredshed
Om en medarbejder er tilfreds på arbejdspladsen, afhænger af en række faktorer, herunder muligheden for at bruge sine evner og talenter, anerkendelse af godt arbejde, udviklingsmuligheder og arbejdsmiljø. En medarbejders tilfredshed afhænger også af personlige karakteristika, som f.eks. Hans disposition og kulturelle indflydelse. Foranstaltningerne for medarbejdertilfredshed varierer. Jobbeskrivelsesindekset måler fem områder: løn, forfremmelse, kollegaer, tilsyn og selve arbejdet. Gallup Workplace Audit ser på 12 facetter af jobbet plus en samlet tilfredshedsvurdering.
Undersøgelse
Den mest præcise metode til vurdering af medarbejdertilfredshed er en velstruktureret medarbejdertilfredshedsundersøgelse. Medarbejdere giver en bedømmelse af en række spørgsmål eller udsagn relateret til deres arbejde, tilsyn og arbejdsmiljø. Undersøgelsesresultater rapporteres på en forretningsenhed eller på arbejdsgruppe niveau, hvilket giver et niveau af anonymitet, der opfordrer medarbejderne til at reagere ærligt. Undersøgelser skal være omhyggeligt formuleret, da der ikke er mulighed for at afklare tvetydige spørgsmål eller udtalelser. Der skal udvises forsigtighed ved sammenligning af små afdelinger eller arbejdsgrupper. Deres resultater kan være upålidelige, da en tilfældig fejl har større effekt ved analyse af et lille antal svar.
Fokus gruppe
Virksomheder kan bruge fokusgrupper til at vurdere medarbejdertilfredshed. Fokusgrupper producerer svar efter diskussioner ledet af uddannede facilitatorer. Fokusgrupper genererer rigere data end individuelle interviews, da deltagerne springer ideer fra hinanden. De tillader også opfølgende spørgsmål og sonder om at præcisere og berige de genererede oplysninger. Deltagerne kan dog hæmmes af manglende fortrolighed og anonymitet. Stemningsgruppemedlemmernes meninger kan dominere diskussionen, medmindre facilitatoren har den nødvendige færdighed til at kontrollere gruppedynamikken.
Individuelle interviews
Organisationer kan vurdere medarbejdertilfredshedsniveauer ved at gennemføre individuelle interviews med hver medarbejder. Intervjuere kan berige dataene ved hjælp af opfølgningsspørgsmål og undersøge medarbejderens svar til afklaring og forklaring. Mens individuelle interviews giver et fortrolighedsniveau, mangler de en undersøgelses anonymitet. Som følge heraf kan medarbejderne undgå kontroversielle reaktioner. Gennemførelse af individuelle interviews er tidskrævende, især i store organisationer, hvilket gør dette til en ineffektiv og dyr metode til at indsamle medarbejdertilfredshedsdata.