Nøglebegreber for total kvalitetsstyring inden for en sundhedsorganisation

Total kvalitetsstyring er delvis en filosofi, der siger, at opnåelse af ekspertise indebærer en konstant fremadrettet indsats fra alle en organisationens medarbejdere. TQM arbejder ved måling: At finde de rette kriterier for at vurdere og spore kvalitetsniveauer. I sundhedssektoren måles excellence i sundhedsresultater og patienttilfredshed. Selv i små virksomheder, såsom læge praksis og hjemmepleje udbydere, kan disse faktorer spores og forvandles til en konkurrencefordel.

Fem nøglebegreber

Fem begreber er konsekvent citeret i studier af TQM i sundhedsvæsenets indstillinger. Tre er grundlæggende for TQM: fokus på kunder, løbende forbedringer og læring samt deltagelse og samarbejde af alle medarbejdere. TQM undersøgelser er enige om to yderligere nøgleprincipper: Et engagement fra top management og en proces tilgang til organisationens forretningsudfordringer. En proces tilgang er at se organisatoriske funktioner som en serie af indbyrdes forbundne trin, som hver især kan forbedres individuelt.

Målinger til kvalitetsforbedringsmål

TQM har en kvantitativ karakter; det understreger måling af resultater for at måle kvalitetsniveauet. Kundetilfredshed målt ved undersøgelse og markedsandel opfylder typisk det første kriterium for TQM. Det femte kriterium, en proces tilgang, afspejles i målinger af opholdets længde, omkostninger til service og arbejdsproduktivitet. Sidstnævnte foranstaltninger tyder på, at TQM passer godt sammen med evidensbaseret medicin. En klassisk undersøgelse fra 1996 om TQM, der blev offentliggjort i 2010 af "Health Care Management Review", bemærkede, at mindre hospitaler var mere succesfulde end store til gennemførelse af kvalitetsforbedringer. Forskerne var ikke helt sikre på, hvorfor mindre hospitaler gjorde det godt, men foreslog, at mindre systemer kunne være enklere og mere modtagelige for analyse.

Begreber i praksis

Det tredje nøglekoncept for TQM, deltagelse af alle medarbejdere, udtrykkes i større gennemførelsessucces i organisationer med en gruppekultur, der fremhæver teamwork snarere end en hierarkisk kultur, der understreger følgende regler. I mindre virksomheder kan topchefer engagere sig med en større andel af medarbejderne for at fremme fælles forpligtelse til TQM-principperne, der hjælper organisationen med at udmærke sig. Større eksponering for ledelsen kan også hjælpe med at få uafhængige læger til at forpligte sig mere til sygehusets TQM-mål. TQM er mest vellykket implementeret i et miljø, der værdsætter medarbejderlæring og empowerment. Igen kan ledelsen tilskynde sådanne principper personligt i små virksomheder.

TQM og Six Sigma

Den kvantitative side af TQM fører nogle til at kombinere den med Six Sigma, en performance-by-numbers strategi til at motivere medarbejdere og udrydde underperformere. Selv om høje niveauer af konkurrence kan synes at være i konflikt med teambygning, viser undersøgelser, at dette tilsyneladende ikke er tilfældet. Undersøgelsen fra "Health Care Management Review" bemærker, at "Hospitaler, hvis medarbejdere associerer opfatter et intens konkurrenceforhold, vil opleve mere implementeringssucces end hospitaler, hvis staber ikke føler sig økonomisk truede."

Anbefalet

Hvordan motiverer uddannelse medarbejdere?
2019
Sådan tilføjes Google Talk-kontakter til Yahoo Messenger
2019
10 ting at huske, når man fyrer nogen
2019