Er baggrundsmusik god til forretning?

Gå ind i næsten enhver butik, og du vil sandsynligvis høre musik i baggrunden. For mindre virksomheder kan det være mere for nydelsen af ​​personalet, men mange gange er musik en bevidst valgt del af shopper-oplevelsen. På grund af de mange genrer i musik og tempoet for hver sang, der spilles, kan baggrundsmusikken have forskellige effekter afhængigt af, hvordan den bruges.

The Shopper Experience

Detailhandlere har en tendens til at fokusere på den samlede shopperoplevelse for at tiltrække og holde kunder i deres butikker. De undersøger atmosfærisk stimulering for at forstå virkningen på medarbejdere og kunder. Atmosfærisk stimulering er kategoriseret i fokusområder som ydersiden af ​​butikken, det generelle interiør, butikslayout, indretning og menneskelige variabler som kundens og medarbejderens egenskaber. Musik, der er kategoriseret som generel indretning, føder ind i medarbejder- og kundeoplevelsen. For medarbejdermusikken påvirker stemning, indsats, engagement og attitude. For kunden påvirker musik tiden i butikken, købsadfærd, tilfredshed og nydelse.

Virkninger på adfærd

I en artikel, der blev offentliggjort i Journal of Retail and Consumer Services, undersøgte forskerne effekterne af musik på shopperadfærd i en hjemmeelektronikbutik. Mænd har en tendens til at blive mere engageret, når musik spilles i høj tempo. Kvinder er i mellemtiden mere engagerede, når musik ikke spiller eller spiller i et langsommeligt tempo. Musik havde en betydelig indflydelse på hvor lang tid begge køn blev i butikken og på mængden af ​​penge, de brugte. Når musik spiller, har kunderne en tendens til at se længere og bruge mere.

Engaging the Shopper

I sin bog, "Hvorfor køber vi: Videnskaben om shopping", forklarer Paco Underhill, hvordan detailhandlere bruger shopping til at flytte kunder gennem butikken og påvirke købsadfærd. Mens der er fordele ved at bruge musik til shopping, har butikker også udfordringer. At vælge den rigtige musik til at tiltrække kunder er vigtig, men vanskelig at opnå, fordi ikke alles musikalske smag er den samme. Han bemærker også, at mens tempo og genre spiller en rolle i shopper loyalitet, er der endnu ikke sket en korrelation, der angiver, at en sang har en højere grad at påvirke shopper over en anden.

Juridiske bekymringer

Selvom baggrundsmusik har en fordel for en virksomhed og dens medarbejdere, er det vigtigt, at virksomhederne overholder loven om ophavsret. Ifølge Better Business Bureau er de tre store organisationer, der er ansvarlige for licensrettigheder til musik, ASCAP, BMI og SESAC. Virksomheder, der vælger at spille musik offentligt, skal enten registrere sig hos disse organisationer eller vælge en musik service som SiruisXM, Muzak eller DMX. Disse tjenester vil ofte inkludere gebyrer til licensvirksomhederne i deres servicepris.