Betydningen af ​​detailhilsner

At gå ind i en butik kan virke som en udenlandsk oplevelse for nogle kunder. At finde vej rundt i din butik eller lede efter en medarbejder til at besvare spørgsmål kan være skræmmende. I stedet for at jage på en arbejdstager, kan nogle udsigter simpelthen forlade uden at tale med nogen eller købe. Gribende salg fra disse potentielle kunder kan være vellykket, hvis du træner dine medarbejdere for at hilse på folk, når de kommer ind på din virksomhed og at være tilgængelige i løbet af besøget i din butik.

Forøg salg

Din butik kan øge salgsomsætningen, hvis dine medarbejdere varmt hilser kunderne ved ankomsten. Dine arbejdere skal straks anerkende hvert udsagn, selvom de hjælper en anden protektor. En kort erklæring, som f.eks. "Hej, jeg vil være ret med dig", kan tilskynde en kunde til at blive, indtil en medarbejder er fri til at yde hjælp. Når medarbejderen er tilgængelig, skal han henvende sig til de nye kunder og spørge, om de har brug for hjælp. At være vidende om dine produkter, kombineret med god kundeservice, kan overbevise en patron om at købe.

Forbedre komfortniveauer

Hilsen en kunde ved at komme ind i din butik åbner kommunikationslinjerne. Patroner er komfortable med at stille spørgsmål og modtage information om produkter. Dette giver dine medarbejdere en mulighed for at forklare produktegenskaber eller vise kunder hvor de kan finde en vare. Når arbejdere står indenfor earshot, kan låntagere opfordres til at tale om kvalitetsproblemer, din butiks returpolitik eller lagerniveau, hvis varen de søger, ikke er på lager. Uden at oprette den oprindelige rapport med en hilsen risikerer du at udsigten vil gå uden de oplysninger, der er nødvendige for at købe.

Gentag forretning

Indbydende kunder med en venlig hilsen kan få dem til at vende tilbage til din butik som faste. Kunder knytter undertiden med medarbejdere, der har hjulpet dem tidligere. Hvis låntagere ignoreres, når de kommer ind i din butik, kan den opfattede ubehagelige atmosfære afholde tilbagevenden. I modsætning hertil kan et positivt møde med dine medarbejdere føre til "mund-til-mund reklame" til slægtninge, venner, bekendtskaber og måske endda gennem internet review sites. Kundeservice starter med en medarbejderhilsen ved døren og bygger gennem en vilje til at hjælpe under indkøbsoplevelsen.

Uddannelse

Ved ansættelse af en medarbejder skal du træne hende i den rigtige teknik til at hilse en kunde. Gør det obligatorisk, at dit personale anerkender hver person, der kommer ind i din butik. Medarbejdere bør se direkte på kunden, smil varmt og spørg om de kan være til hjælp. Hvis beskytteren ikke har nogen spørgsmål, kan din greeter sige: "Jeg er Jane, og hvis der er noget, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at spørge." Medarbejdere bør regelmæssigt se på eller tjekke med kunderne for at afgøre, om en medarbejder er nødvendig for aktiviteter, f.eks. At nå en vare, finde den rigtige størrelse eller tilbyde mere detaljerede oplysninger.