Betydningen af ​​CRM

Customer Relationship Management beskæftiger sig med alle samspillet mellem et firma og dets kunder med det formål at holde kunderne glade og hjælpe virksomheden med at lykkes.

Objektiv

Formålet med CRM er at gøre det muligt for en virksomhed at lære, hvem dets kunder er, og hvilken værdi de kan bringe til virksomheden for at øge virksomhedens overskudsgrad.

Fordel

Ved at forstå kundernes behov og justere dine operationer for at imødekomme disse behov, forbedrer du dit forhold til kunder og øger deres loyalitet.

Kunde service

CRM hjælper et selskab med bedre kundeservice, der igen støtter øget omsætning.

strategier

CRM-strategier kan omfatte at identificere kunder, der mest sandsynligt vil reagere på krydssalg eller salgsfremmende produkter. Et andet aspekt kan indebære at målrette marketingindsatsen for et bestemt produkt mod et bestemt segment af kunder.

Indsigt

"Hvis du mister kunder til en konkurrent, er det tydeligt, at du skal forbedre din forståelse for dine kunder, " siger "CIO" magazine.