Betydningen af en klar lederskabsfilosofi
En virksomheds succes er kun så klar som ledelsesfilosofien, som den kommunikerer til sine kunder. Uoverensstemmelse mellem ydeevne og messaging kan skade virksomhedens omdømme, hvilket gør det afgørende for topledere at være gode kommunikatorer. I nogle tilfælde giver selv de mest skarpe public relations-fejl imidlertid muligheder for, at virksomhederne kan genopfinde sig selv. Denne rolle falder typisk på ledende medarbejdere, som ofte giver den eneste ledige institutionelle hukommelse under en krise.
Aktivitets racer aktivitet
Stærke ledere trækker sig ikke fra at sidde bag et skrivebord og bjeje ordrer. Et stærkt engageret ledelsesteam er den stærkeste måde at snakke om en virksomheds filosofi på sine kunder, opstillede Virgin Group grundlægger Richard Branson i en kolonne for "Entrepreneur" magazine. Når han flyver sin virksomheds flyselskab, gør Branson et punkt med hilsen, at alle går ind i ham og dernæst slår ned klager eller forslag til hurtig opfølgning. I Bransons opfattelse fremmer en sådan taktik en venlig og lydhør kultur, som også hjælper med at humanisere virksomheden.
Kommunikation er alt
Gode ledere er typisk førsteklasses kommunikatorer. Uden sådanne færdigheder står selv den mest dygtige virksomhedsleder lidt eller ingen chance for at få medarbejdere og kunder til at acceptere hans vision, siger konsulent Lee Froschheiser i en artikel skrevet for "Baby Shop" magazine. Ledere, som udvikler disse færdigheder, forpligter sig også til at fremme sådanne kerneværdier som ansvarlighed, disciplin, etisk adfærd og medarbejdernes bemyndigelse. Manglende artikulering af disse værdier - eller kommunikere dem på måder, som folk forstår - kan skade lederens forhold til hans arbejdsstyrke og skade hans troværdighed.
Håndtering af opfattelser
At håndtere offentlige opfattelser af virksomhedens præstationer og praksis er blandt de vigtigste job, som enhver virksomhedsleder står overfor. Public relations gaffes hjælper undertiden ledelsen omdirigere samtalen tilbage til virksomhedens mål og mål, "Wall Street Journal" rapporteret i august 2009. PepsiCo tog denne tak i adressering af skrik mod en kost cola annonce, der viste en kalorie dræber sig selv. PepsiCos globale direktør for digitale og sociale medier, Bonin Bough, kom straks sammen med en talsmand for at undskylde på deres personlige Twitter-sider. Soft drink maker skabte også sin egen corporate Twitter profil.
Administrere gennem modgang
Forvaltning af et selskab i vanskelige økonomiske tider er bedst egnet til ledere med knowhow til at vende tingene rundt. At få medarbejdere til at udføre i sådanne situationer kan være udfordrende, men giver en anden chance for at genskabe - eller omdefinere - virksomhedens vision, ifølge en "Inc." magasinartikel "Leading in Hard Times." Da Calence's administrerende direktør Mike Fong konfronterede sig med afskedigelser, søgte han medarbejdernes bedste omkostningsbesparende ideer til at hjælpe sit Arizona-baserede firma - som bygger og installerer netværk - forbliver levedygtige. Konceptet er nu en del af virksomhedens kultur.