Konsekvensen af kundeservice på kundetilfredshed
Udtrykket "kundeservice" kan få dig til at tænke på din bestefars gamle hardware butik eller en lang linje på lokal megastore med en grumpy repræsentant bag disken. Mange tror kundeservice er irrelevant for en virksomheds succes, men ifølge kundeservice uddannelsescenter er en af de vigtigste forretningsmæssige træk ved at lære at behage dine kunder. Kundeservice er ikke død, og du kan sætte din virksomhed adskilt ved at gøre det til en højeste prioritet.
Tab af virksomhed
Omkring 70 procent af de mennesker, der driver deres forretning andetsteds, gør det på grund af dårlig kundeservice og manglende menneskelig interaktion, ifølge kundeservice uddannelsescenter.
Mange af de store virksomheder i alle brancher er blevet for store til at tage sig af deres kunder. De ansætter ofte udenfor kundeservicefirmaer til at håndtere problemer og spørgsmål om deres produkter. Problemet med dette er, at disse udenfor selskaber ikke har en personlig investering i de virksomheder, de repræsenterer, så kvaliteten af tjenesten lider, og i gengæld tager kunderne deres penge til konkurrenter.
Her kan du udnytte kundeservice. At afhjælpe den slap, hvor de store virksomheder går under, kan gøre op for manglen på markedsføringsressourcer og lave priser, som små virksomheder kæmper dagligt.
Gentag kunder
Virksomheder, uanset størrelse, bør se hver kunde som en person, der træffer en bevidst beslutning om, hvor de skal bruge pengene. De valgte dig, så det er dit job at holde dem tilbage. At yde enestående kundeservice - fra at ansætte kyndige medarbejdere til at gennemføre en personlig klageafdeling - går meget længere end at have de lavest mulige priser og mindre end tilstrækkelig kundeservice.
Kunderne vender tilbage, hvis de kan tale med en rigtig, veluddannet person, når de kalder din virksomheds telefon, ifølge Small Business Software. Telefonkundeservice skal være hurtig, høflig og ende med kundetilfredshed. Dette betyder ikke nødvendigvis at uddele gratis ting, når noget går galt, men du kan tilbyde delvise rabatter og gavekort, så de vender tilbage.
Kunderne vender tilbage, hvis de kan besøge dit websted og finde et telefonnummer og / eller e-mail-adresse på forsiden af webstedet.
Kunderne vil returnere, hvis dine medarbejdere er vidende om de produkter, du sælger - hvad enten det er avanceret teknologi, konkurrenternes priser eller hvor du kan finde bestemte varer i butikken.
Kunderne vender tilbage, hvis hver eneste af dine medarbejdere virker begejstret for sit job og gør denne spænding til fremragende kundeservice.
Ord-af-mund ros, kritik
Folk sidder ofte ikke om at tale om kvaliteten af kundeservice hos deres foretrukne eller mindst foretrukne virksomheder, men det vil komme op på et tidspunkt. Ulempen med mund-til-mund information om din virksomhed er, at folk er mere tilbøjelige til at huske og dele en negativ oplevelse end en positiv oplevelse.
At give din kunde en uforglemmelig positiv oplevelse bør være din højeste prioritet, så de deler med familie og venner, hvad de har oplevet i din virksomhed.