Hvordan man markedsfører tidligere kunder i din virksomhed

Markedsføring til tidligere kunder er et smart skridt, der kan give din virksomhed et løft. Dine kunder er optaget, selvom de måske har brug for hjælp til at huske dig efter det første salg. For at få din virksomhed til at skille sig ud, skal du gøre mere end bare sende annoncer i posten. Du får bedre resultater ved at engagere dig med kunder på et mere personlig niveau.

Bestem hvorfor en klient er tilbage

Hvis en klient holder op med at bruge din virksomhed, skal du kontakte ham med et telefonopkald, en e-mail eller et personligt møde. Spørg hvorfor han forlod din virksomhed og finde ud af, hvad du kan gøre for at holde ham som kunde. En kunde kan gå andre steder, hvis din virksomhed ikke tilbyder en tjeneste, han har brug for. Udvid dit tilbud af tjenester, og klienten kan vende tilbage. Kunder forlader undertiden, hvis din konkurrent tilbyder dem en bedre aftale på samme service. En kunde kan gå til din konkurrents forretning, hvis du ikke overholder deadlines eller leverer tjenester som lovet. Venlighed og god service tiltrækker kunder, men dårlig eller middelmådig service skubber dem væk. Kunderne forlade nogle gange, fordi de ikke længere behøver dine tjenester.

Find og mød kundens behov

Lidt forskning kan hjælpe dig med at identificere en tidligere kundes behov. Gennemgå kundens hjemmeside, hvis han har en. Kig efter rapporter om forretningsvækst eller potentielle problemer, som kunden måske har behov for hjælp til. Hvis din klient har en socialmedie side eller feed, skal du læse det regelmæssigt for at identificere problemer og bekymringer. Når du har fastslået, hvad en klient har brug for, skal du tænke på, hvordan du kan hjælpe. For eksempel, hvis kunden lige har åbnet en ny virksomhed, kan han få brug for hjælp med reklame eller ansættelse af personale. Hvis din virksomhed har en løsning, skal du kontakte den tidligere klient og tilbyde dine tjenester.

Giv rabatter og incitamenter

Det er svært for kunderne at modstå en rabat, især hvis de har lyst til dit arbejde i fortiden. For eksempel tilbyde en gratis konsultation eller 20 procent af en af ​​dine tjenester. Brug et loyalitetsprogram for at holde kunderne kommet tilbage. Med dette program får kunderne en freebie eller rabat efter at have lavet et vist antal indkøb med din virksomhed. Hvis en kunde ikke har arbejdet med dig i et stykke tid, send et incitament til at vende tilbage med et personligt brev. I brevet bemærker du, at du savnede at arbejde med klienten og vil have ham til at komme tilbage. Angiv positive ændringer, din virksomhed har gjort, og adresser klientens klager, hvis han har nogen. Skriv brevet for hånd med din faktiske underskrift - dette ser personlig ud og gør kunderne lyst til at passe dig.

Send kort og foretage opkald

At sende lykønskningskort er en effektiv måde at holde kontakt med tidligere kunder. Begræns ikke dig selv til feriekort. Send et kort på jubilæet for et salg - det fungerer godt, hvis du hjalp kunden med at købe en storbillet, som f.eks. Et hus eller en bil. Hvis du kender kundens fødselsdag, skal du sende et kort med en kupon inde. Udfyld kortene for hånd for et personligt præg. På hvert kort skal kunderne vide, at du er tilgængelig til arbejde. Hvis du hellere ikke vil sende mail, skal du ringe til kunderne i stedet. Brug en tjeneste, der giver dig mulighed for at sende en besked direkte til en kundes telefonsvarer. Dette er nyttigt, når du ikke vil forstyrre klienter med en ringetelefon.