Sådan administreres KPI

Styring af nøgleindikatorer giver dig mulighed for at vurdere, hvor godt din virksomhed gør, og hvor effektiviteten kan forbedres. Du vælger et KPI, fordi det giver dig objektiv feedback om effektiviteten af ​​ledelsesstrategien på et bestemt område. For at evaluere den samlede ydeevne, har du brug for KPI'er fra hvert af dine driftsområder. En lille virksomhed, der søger at vokse sin virksomhed, kan styre sine KPI'er for at forbedre ydeevnen og vokse virksomheden.

Udvælgelse

For at vælge et KPI skal du finde en variabel tæt knyttet til dine forretningsmål og en, som du kan måle pålideligt. Arbejde bagud fra mål gennem aktiviteter, der fremmer dem til måling af resultaterne af disse aktiviteter, kan du nå frem til en eller flere variabler, der er nøgler til succes. De bedste indikatorer er dem der varierer med effektiviteten af ​​dine målrelaterede aktiviteter og reagerer hurtigt på eventuelle ændringer. For eksempel, hvis dit mål er at øge salget, er den tilknyttede aktivitet markedsføring og en relevant KPI er den procentvise ændring i nyt salg.

Mål

Når du vurderer et KPI, skal du kunne sammenligne dets værdi med et mål for at afgøre, om effektiviteten er tilstrækkelig. Målene kan være interne, eller de kan resultere i brancheundersøgelser for at sammenligne din virksomheds præstationer med andre i din branche. Hvis din KPI måler en intern beregning, såsom produktionsomkostninger, kan du bruge historiske data til at bestemme mål, mens for industrielle variabler som garantiopkald eller kundeklager er mål, der er baseret på brede tal, nyttige. For eksempel kan en lille producent, hvis KPI indikerer at han har flere garantibevis end branchens gennemsnit, identificere en fejlkilde i sine produkter og rette den.

Evaluering

For at kunne evaluere et KPI pålideligt skal det være specifikt, fordi det giver resultatet af en bestemt aktivitet. Måling af KPI skal være objektiv, hvilket betyder, at enhver, der anvender den samme måling, får det samme resultat. Målingerne skal give dig en relevant variabel, der betyder noget vigtigt for din virksomhed. Det målte resultat skal være tilgængeligt hurtigt, hvilket giver dig tid til at reagere og foretage tilsvarende ændringer. For eksempel kan en pizza KPI for servicehastighed måle procentdelen af ​​pizzaer, der serveres inden for en given tid, fra ordreplacering. Når din KPI har de krævede egenskaber, giver din evaluering dig grundlaget for handlinger, der fremmer dine mål.

Ledelse

Når du har flere KPI'er fra forskellige områder af virksomheden, kan du foretage ændringer og se, hvordan KPI'erne reagerer. Ved at administrere dem på denne måde kan du finjustere dine operationer. Du handler på områder, hvor dine KPI er under benchmarks og evaluerer dem for at se, hvilken virkning dine handlinger har haft. For eksempel kan en pizzaforretning følge effekten af ​​ændringer i forberedelsen på hastigheden af ​​service. Da dine KPI'er reagerer hurtigt og er relevante for din virksomhed, kan du prøve forskellige ændringer og fortsætte med de mest positive resultater.

Anbefalet