Sådan foretages en vurdering på niveauet af kundeservice

God kundeservice er en vigtig del af enhver virksomhed. Kunder, der føler sig respekterede og velkomne, vil sandsynligvis komme tilbage igen og igen og etablere et langsigtet forhold. Kunder, der ønsker at hjælpe virksomheder med at gøre det godt på markedet, bør give feedback til medarbejdere og ejere. Tænk grundigt på alle aspekter af den service, du har modtaget for at give en omtanke og præcis vurdering.

1.

Bestem hvad du forventer af den pågældende tjeneste. Definer parametrene for de opgaver, der er involveret i detaljer. Hvis du vurderer service i en restaurant, skal du tænke over, hvad serveren skal udføre. En server skal udføre opgaver som at tage ordre korrekt, fylde vandbriller, bringe ud vine, beskrive fødevarer, der er på menuen i større detaljer og sørg for en nøjagtig kontrol bringes til bordet. En kasserer skal ringe op for køb korrekt, tage alle de fremlagte kort, annoncere eventuelle tilbud og give køberen en kvittering.

2.

Etabler et rating system. Et ratingsystem kaldes også en rubrik. En rubrik skal være detaljeret og konsistent. Hvert punkt skal have klart definerede parametre. For eksempel skal en server, der får en fem på en skala fra en til fem, hvor fem er den højeste klasse muligt, bringe vand inden for en bestemt tidsramme, få alle ordrer korrekt, holde sig til bestemte timing mellem kurser og være høflig og respektfuldt under middagens måltid. En server, der scorer mere dårligt på denne skala, kan undlade at bringe vand, medmindre det er prodded. De kan ikke huske, at en skyder foretrækker et bøfmedium i stedet for medium sjældne eller at hovedret kommer med en sideordre og en dessert. En kasserer kan undlade at aflevere korrekt ændring eller ringe op for prisen på varer forkert. Vurderingssystemet skal være konsekvent og have vurderinger, der er relevante for opgaven, der skal bedømmes.

3.

Indsend alle ratings hurtigt. Eventuelle vurderinger skal afleveres inden for en kort tidsramme efter den begivenhed, der er blevet evalueret. Ideelt set bør bedømmelsen ske meget kort efter den pågældende service. Mennesker kan glemme detaljer om tjenesten, hvis de venter for længe efter. Overvej at bringe et notesblok og en pen eller endda en lille bærbar computer til at lave noter om tjenesten. Dette kan hjælpe med at sikre, at du nøjagtigt husker alle detaljer i tjenesten. Et ur er også nyttigt til timing events specifikt. Hvis du forsøger at vurdere, hvor lang tid det tog at tjene hovedretter, kan et ur med en brugt eller en timing-enhed på en computer sikre, at dine evalueringer er nøjagtige.

4.

Vær upartisk. En god evaluering vil holde fast ved fakta og kun fakta. En medarbejder skal ikke navngives, hvis det er muligt. Detaljer som hudfarve, etnicitet eller køn bør ikke gå ind i nogen evaluering. Fokus bør udelukkende forblive på de leverede ydelser.