Sådan gør du en vanskelig medarbejder til en god medarbejder

Der er ingen magisk formel til at gøre en vanskelig medarbejder til en model. Du kan dog arbejde med medarbejderen, lade hende vide, hvad hun gør forkert, og hvordan hun kan forbedre sig. Det er muligt, at hun måske ikke er klar over, hvor svært hun er. Det er også muligt, at der ikke har været nogen konsekvenser for hendes adfærd, hvilket ikke giver hende noget incitament til at ændre eller forbedre.

Forberedelse

Det første skridt i at omdanne en vanskelig medarbejder til en modelmedarbejder er at have en direkte og ærlig samtale med hende. Forbered dig på samtalen, før du sidder ned med hende. Tænk på specifikke eksempler på dårlig opførsel. Måske har du bemærket hende at være uhøflig til en kunde. Undgå generaliseringer, som f.eks. At hun er "altid" vanskelig. Forbered konkrete eksempler på problematisk adfærd og hvordan hun kan forbedre dem.

Meddelelse

Tal til medarbejderen privat. Lad hende vide, at du sætter pris på hendes arbejde, men at der er betydelige forbedringer, der skal gøres. Citere dine eksempler. Hun kan blive vred eller defensiv. Hold dig rolig og minde hende om, at disse adfærd ikke gør hende til en dårlig person eller medarbejder, og at du sætter pris på hende nok til at hjælpe hende med at blive bedre.

Aftale

Spørg din medarbejder, hvad hun mener, hun skal gøre for at ændre hendes adfærd. Der kan være personlige påkalninger eller professionel stress, som at være short-staffed. Måske at tage en pause på et andet tidspunkt ville fungere bedre for hende. Arbejde sammen for at komme med en plan for at forbedre. Diskuter konsekvenser, hvis hendes adfærd ikke forbedres. Konsekvenser kan omfatte verbale advarsler, skriftlige advarsler, suspension og opsigelse. Vær klar over, hvad konsekvenserne er og skriv dem ned. Begge skal underskrive og dato for forbedringsplanen.

Opfølgning

Opfølgning med medarbejderen regelmæssigt. Hvis du ser tingene flytte i en positiv retning, lad hende vide, at du genkender forbedringen og værdsætter det. Find måder at belønne sin gode adfærd sammen med andre på din arbejdsplads. For eksempel, start et program, hvor du eller andre medarbejdere kan nominere medarbejdere til at gøre noget udestående og belønne dem med frokost eller gavekort. Hvis hendes adfærd ikke forbedrer eller fortsætter med at falde, skal du begynde at håndhæve de konsekvenser, du har beskrevet i din plan. Vær fast og hold dig til den plan, som du har begge er enige om. Formelt læg dig ned med medarbejderen mindst en gang pr. Kvartal; ideelt bør du følge op mindst en gang om måneden.