Sådan lokker gamle kunder tilbage til mere forretning

Mens virksomheder typisk fokuserer på at finde og vinde nye kunder for at øge omsætningen, kunne kilden til øget forretning ligge tættere på hjemmet. Tjek dine salgslister og identificere de klienter, der ikke har købt hos dig i nogen tid. Disse er kendt som bortfaldne klienter. Nogle kan kun købe dine produkter eller tjenester lejlighedsvis; andre kan gå tabt for konkurrenterne. Ved at lokke disse kunder tilbage, kan du øge indtægterne uden omkostningerne forbundet med at finde og pleje nye udsigter.

Analyser din klientbase

Efter at have identificeret de bortfaldne klienter, analyserer deres indkøbsmønstre i tidligere år og sammenligner det med nutiden. Kunder, hvis salg er faldet over tid, kan simpelthen have mindre efterspørgsel efter dine produkter eller tjenester. Men hvis du mærker en pludselig pause i salget efter en periode med stabil efterspørgsel, kan det tyde på et problem. Spørg dit salgs- og kundeserviceteam, hvis de er opmærksomme på problemer, som f.eks. Produktfejl eller forsinket levering. Ved at analysere dine bortfaldne klienter hjælper du med at bestemme din tilgang til at lokke dem tilbage.

Genopbygge tabte forhold

Genopbygning af relationer er nøglen til at lokke gamle kunder tilbage. Kontakt kunder, der ikke længere køber på grund af problemer med din virksomhed eller dets produkter og tjenester, viser, at du bekymrer dig om deres forretning. Angiv, at du forstår hvorfor de er holdt op med at købe og forklare de handlinger, du har taget for at overvinde problemerne. Du må overbevise dem om at give dig en ny chance. Hvis du er klar over, at en kunde nu køber fra en konkurrent, spørg, om de er tilfredse med den service, de nu modtager. Påpege, hvorfor du føler, at du muligvis kan tilbyde et forbedret produkt eller en service. Forfaldne klienter er muligvis ikke opmærksomme på ændringer eller forbedringer af din virksomhed, der vil gavne dem

Incentivize bortfaldne klienter

For at forbedre dine chancer for at genvinde forretninger, tilbyde bortfaldne klienter incitamenter til at vende tilbage. Fri levering eller særlige rabatter på deres første tre ordrer kan f.eks. Tilskynde dem til at give din virksomhed en anden chance. For store bortfaldne kunder overveje at tilbyde særlige lagerbeholdninger eller udpege et højtstående medlem af dit salgsteam for at give dem en personlig service.

Opretholde kontakt og loyalitet

Når du har overbevist om bortfaldne kunder til at prøve dine produkter og tjenester igen, er det vigtigt at bevare deres loyalitet. Gennem regelmæssige kontakt- og loyalitetsprogrammer kan du konvertere dem til kunder, der køber regelmæssigt. Opret et e-mail-program for at holde dem orienteret om nye produkter og tjenester eller specialtilbud, der er relevante for deres forretning. Planlæg regelmæssige salgsstyrbesøg for at opretholde kontakt og oprette strukturerede rabatter programmer, der belønner dem for gentagne køb.

Anbefalet