Sådan lytter du til en kundes behov

At kunne lytte til og præcist fortolke kundens behov er en færdighed, der er en absolut nødvendighed for en lille virksomhedsejere. Det er alt for nemt at antage, hvad en klient har brug for, og derefter lave et forslag baseret på det, du tror, ​​han sagde snarere end hvad han virkelig ønskede. For at kunne interagere med klienter skal du lytte til, hvad de siger og lytte mellem linjerne for at opfylde det, de virkelig vil have.

1.

Hold møder i et roligt sted. Det er meget sværere at lytte til nogen og behandle de oplysninger, han forsøger at give, når du er i et miljø fyldt med distraktioner eller afbrydelser. Planlæg vigtige møder i et roligt værelse og hold opkald. Dette har den ekstra fordel at hjælpe kunden med at vide, at han er vigtig for dig.

2.

Spørg kvalificerende spørgsmål. Når en kunde angiver et behov, gentages det tilbage til hende og kvalificerer det med det, du tror, ​​hun ønsker. Ved at nedbryde et enkelt behov i flere trin kan du yderligere forstå omfanget af det, hun forsøger at sige.

3.

Tilbyde forskellige løsninger, der kan tjene kundens behov bedre. Klienten kan måske tro, at han vil have service "X", men prøv at dyve i, om det virkelig vil løse hans nuværende behov. Hvis du har en bedre service, der hjælper ham på lang sigt, skal du hente det op. Det viser, at du lytter til ham og tænker på, hvordan du bedre kan tjene ham.

4.

Undgå at afvise et behov eller en erklæring. En kunde har måske det, der synes at være et fantasifuldt behov, der ikke kan opfyldes. I hendes tanker kan det dog være et reelt og vigtigt behov. Find en måde at indarbejde hvad hun vil med hvad du kan gøre.

5.

Tag beslutningen sammen. Ved at involvere klienten i hvert trin, gør du ham til en del af beslutningen i stedet for bare at give ham en one-size-fits-all tilgang. Spørg ham om han er enig i flere gange, spørg, om han har ideer, der vil gøre det bedre og derefter gentage det, du hører, for at bekræfte det med ham.