Sådan introducerer jeg mig selv til en kunde

At sige, at den gennemsnitlige forbruger er oversvømmet af konstant støj, er en underdrivelse. Virksomheder forsøger at få fat i folks opmærksomhed via tv, radio, billboards, metroskilt, sociale medier og tekstbeskeder. Spærren er uendelig. Men som virksomhedsejer kan du ikke stoppe din marketingindsats. Et trick for at sikre, at du ikke bliver en del af støj, er at introducere dig selv til en kunde på en engagerende og alvorlig måde. Hvordan du introducerer dig selv, afhænger af situationen og din rolle i processen.

Brug af telefonen til introduktioner

Telefon introduktioner sker enten med kold eller varm blyopkald. Et koldt opkald betyder, at personen i den anden ende har ingen anelse om, hvem du er, eller hvorfor du ringer. De forventer ikke et opkald, og de fleste forbrugere bliver straks afskåret af kolde opkald. Du kan afvæbne situationen ved at være assertiv og upfront. Når koldt kalder, er det et tal spil at komme til den rigtige køber; Spild ikke kundens tid eller din tid. "Dette er Joe med XYZ Corporation. Jeg opfordrer til at invitere dig til et ikke-forpligtende pensioneringsplanlægningsværksted."

Varm opkald er lettere på mange måder. Kunden har givet dig nogle oplysninger og forventer en del kommunikation. Sørg for at minde kunden om, hvordan du mødte og erhvervede hendes oplysninger. "Vi mødtes på baby expo og du gav mig dine oplysninger, fordi du var nysgerrig efter vores potte-træningsprogram." Dette minder kunden om, at hun var interesseret i dine tjenester.

Introduktioner gennem møder

Hvis du har et etableret møde med en kunde, er det første indtryk noget, du vil levere professionelt. Sørg for at du er forberedt på mødet og har kontrolleret dig selv i et spejl, før du hilser kunden. Mens dette virker alt for indlysende, har mere end en professionel haft salat fast mellem tænderne efter frokost.

Når du møder klienten, være sikker og stå høj. Hils ham med et smil og et fast håndtryk, og angiv hvem du er. "Hej, jeg er Ken, og jeg vil gennemgå din konto i dag." Hold døren åben for kunden, hvis det er nødvendigt, eskortere ham til det udpegede mødeområde.

Hvis du allerede er i et konferencerum, når en klient går ind, står op og går til klienten; ryst hånden og hilse på ham på samme måde som du ville, hvis han var i et ventetum. Hvis mødet har mange deltagere, skal du forklare din rolle: "Hej, jeg er Ken, direktør for driften. Jeg vil gennemgå omkostningsbesparelserne for nye logistikkanaler."

Introduktion via korrespondance

Uanset om det er via post eller e-mail, skal du sørge for at introducere dig selv til en kunde. Med e-mail skal du bruge emnelinjen for at få læserens opmærksomhed. Angiv formålet med e-mailen eller hvem henviste dig til personen. I legemet, efter hilsen, angiv hvem du er, og hvorfor sender du e-mailen. Vær direkte, og prøv ikke at være for klog. "Jeg hedder Jennifer og jeg overvåger hele det vestlige område for ABC Company. Jeg kiggede på din hjemmeside og føler, at jeg kan hjælpe din virksomhed med at spare penge på sine annonceringsomkostninger." Dette er til det punkt, men giver kunden en fordel - potentialet for at spare penge.

Postforsendelse følger den samme protokol. Den eneste forskel er, at du ikke har en emnelinje til straks at gribe kundens opmærksomhed. Forbedre chancerne for at få din mail åbnet hånd for at skrive konvolutten, så kunden kan se, at det er personlig korrespondance.