Sådan øges serviceteknikerens rentabilitet
Da det primære mål for at ansætte kvalificerede serviceteknikere er øget lønsomhed, bør ledelsen eliminere så mange vejspærringer til produktivitet som muligt. Ulemper kan omfatte overdreven papirarbejde, defekt udstyr, usikre arbejdsvilkår, træningsfejl og kommunikationsfejl. Produktivt serviceteknikere er bedre i stand til at imødekomme kundernes forventninger, øge rentabiliteten og skabe langsigtet levetid for din virksomhed.
Tekniker træningsforventninger
Tekniker træning skal fortsætte på to forskellige spor, begyndende med tekniker færdigheder. Teknikereuddannelse sikrer, at du sætter de bedst kvalificerede teknikere på jobbet. Uanset hvad kunden beder om, skal dine teknikere give et svar, der viser, at teknikeren er fuldt kvalificeret til at udføre jobbet. Derudover skal teknikere trænes om hvordan man sælger yderligere vedligeholdelsestjenester til kunden. Du vil bestemt ikke sælge unødvendige tjenester, men en velkvalificeret tekniker vil se yderligere reparationsbehov, når du arbejder på kundeservice og ved, hvordan du markedsfører virksomheden for at vinde det ekstra arbejde.
Eliminere unødvendigt papirarbejde
Serviceteknikere vil fortælle dig, at jobbet ikke er færdigt, før alt papirarbejde er færdigt. Virksomheder, der begrænser brugen af elektroniske systemer til serviceoplysningsdokumentation, løber risikoen for at miste produktivitet gennem menneskelige fejl og for store arbejdsomkostninger. Automatiserede dataopsamlingssystemer gør det muligt for afsendere at få vigtige serviceopkald til teknikere hurtigere, så teknikere kan dokumentere og levere faktureringsdata hurtigere og tillade ledelsen at overvåge produktets produktivitet i realtid. Pengene investeret i et automatiseret datasystem bliver hurtigt genvundet gennem øget produktivitet.
Udstyr mangler
Serviceteknikere leverer normalt deres eget håndværktøj, men for de fleste brancher er arbejdsgiverne ansvarlige for at levere specialiserede værktøjer og udstyr. Sørg for, at ansøgerne har adgang til håndværktøj af tilstrækkelig kvalitet og mængde på tidspunktet for ansættelsen. Et middel til at sikre, at dine teknikere har vigtige værktøjer, der er i deres besiddelse, er at levere en obligatorisk værktøjsliste. Dine erfarne vedligeholdelseschefer giver den bedste kilde til viden om behovet for specialiserede værktøjer og udstyr. Oplysninger om nødvendige opdateringer af virksomhedsværktøjer og udstyr findes i branchedatabaser og aktuelle træningsvejledninger.
Sikring af sikre arbejdsvilkår
En overordnet bekymring for hver servicetekniker kommer hjem i slutningen af arbejdsdagen uden skade. Hvis dine teknikere er alt for bekymrede over deres sikkerhed, vil produktiviteten falde. Ifølge det amerikanske arbejdsministerium lider seks millioner arbejdere hvert år uden dødelig arbejdspladsskader og koster virksomheder mere end 125 milliarder dollar. Beskyt mod en reduktion af produktiviteten produktivitet på grund af arbejdsskade ved at bekræfte, at hvert sikkerhedskrav til hver opgave følges.