Sådan forbedrer du kundeservice til en arrangementskoordinator

En af nøglerne til at maksimere salget til en arrangementskoordinatorvirksomhed er at generere henvisninger fra glade kunder. Fordi bryllupper, fødselsdagsfest og andre sociale sammenkomster er så personlige, er kunderne ofte afhængige af ord-til-mund-anbefalinger fra tilfredse bekendte. At lære at administrere kundeservice i arrangementet planlægning erhverv er en vigtig færdighed for vækst og ekspansion.

Mød og hilsen

En af nøglerne til at holde begivenhedskunder lykkelige er at deltage i det første møde med klienten parat til at tale, men primært klar til at lytte. En klient vil ofte have meget specifikke ideer om hendes funktion. Du kan måske tjene kunden bedre ved at hjælpe hende med at opfylde sine mål inden for sit budget, i stedet for at forsøge at styre hende til, hvad du mener er en bedre ide. Hvis du har uoverensstemmelser med en klients oprindelige præsentationer, skal du reservere dem, indtil du har sørget for, at de første sammenkæder skaber et positivt indtryk, der varer hele engagementet. På dit møde forud for arrangementet kan du påpege potentielle problemer og lave alternative forslag. Få nogle af dine egne ideer klar til at præsentere for at vise din ekspertise, men kæmp ikke med en klient, der ansætter dig.

Første præsentation

Når du har samlet information om, hvad klienten ønsker for hendes funktion, skal du forberede din første præsentation af hvad du har fundet. Dette kan omfatte fotos af steder, møde klienten på et sted, hvor man smager madvarer eller leverer dvd'er af bands eller spillesteder. Gennemgå kundens ønskeseddel og vis hende de muligheder, du har fundet, med priser. Her kan du lave alternative forslag, ved hjælp af din erfaring til forsigtigt at guide klienten. Hvis du kan fortælle en kunde, har du prøvet noget før, og folk elskede resultaterne - herunder udtalelser fra tidligere kunder - som gør det lettere for en kunde at følge dine råd.

On-Site Management

Vær til stede på begivenheder, du koordinerer, viser tidligt og er den sidste person at forlade. Selvom alting løber glat, og du kan lade dine medarbejdere afslutte begivenheden, opholder du dig til slutningen, hvor du bryr dig om klienten og er fast besluttet på at sikre, at hendes begivenhed kommer ud uden et hitch. Lad kunden se dig arbejde, men undgå at lægge pres på hende ved selv at håndtere problemer. Kunder kan være mere tilbøjelige til at forblive loyale over for dig, hvis de føler sig som om de ansætter dig, ikke din virksomhed.

Opfølgning

Selvom din klient er tilfreds med din begivenhed og klar til at sende dig en check, planlægger du et efter-event opfølgende møde for at vise dit engagement i hendes samlede tilfredshed. Gennemgå arrangementet, giv hende dine indtryk af gæstreaktionerne og diskutér eventuelle forslag til fremtidige arrangementer, især hvis arrangementet er en årlig begivenhed. Fortæl kunden, at du var så imponeret over den begivenhed, at du gerne vil have tilladelse til at bruge billeder eller hendes begivenhed i dine marketingmaterialer og / eller en testimonial.

Anbefalet

Lytningsteknikker på arbejdspladsen
2019
Sammenlægning af EPS-filer
2019
Sådan indsættes en liste i en database ved hjælp af ColdFusion
2019