Hvordan integrerer den balancerede scorecard-strategi strategisk og operationel kontrol?

Det afbalancerede scorecard er et analytisk værktøjsforetagende ledere bruger til at måle organisatoriske præstationer og forfine langsigtede planer. De fleste scorecards har kategorier, der indeholder strategiske og operationelle foranstaltninger, der hjælper ledelsen med beslutningstagning og identificerer områder til forbedring. Dette opnås ved at kombinere finansielle og ikke-finansielle metrics.

Finansielle foranstaltninger

Driftsindtjening, aktiekurs, indtjening pr. Aktie og andre kvantitative poster er typisk inkluderet i den finansielle sektion af det afbalancerede scorecard. Nøgleprocesindikatorer i dette afsnit giver lederskab en ide om et virksomheds økonomiske sundhed og hvad der skal gøres for at holde driften rentabel. Gennem omhyggelig evaluering kan ledere tilpasse deres planer og evaluere strategier til generering af pengestrømme. Uden rentabilitet ophører virksomhederne med at fungere, hvilket gør de finansielle strategier vigtige strategiske bekymringer. Imidlertid er det ikke tilstrækkeligt at se på økonomiske målinger alene for at måle driftsresultatet.

Kundeforanstaltninger

Kundetilfredshed, kundetilbagehold, klager og undersøgelsesresultater er vigtige indikatorer for en organisations evne til at opfylde forbrugernes krav. Det er i sidste ende et selskabs målmarked, der bestemmer den langsigtede succes for igangværende operationer, og kundefokuserede målinger giver ledere mulighed for at udarbejde strategier og omformulere produkter eller tjenester. Langsigtet planlægning og operationel effektivitet påvirkes begge af forbrugernes tilbagemeldinger, hvilket gør det muligt at lytte til kundens stemme en vigtig ledelsesfunktion. Kundetilfredshed er afgørende for at opnå markedsandel og øget pengestrøm.

Interne præstationsforanstaltninger

Graden af ​​defekter, skrot og genarbejde er metrics, der tillader ledere at holde kontrol over operationer og analysere effektiviteten af ​​deres systemer. Process excellence og kvalitetssikring er tæt knyttet til kundetilfredshed og nettoresultat gør interne procesforanstaltninger kritiske. Ved at måle interne præstationer kan virksomheder eliminere affald fra deres systemer og reducere antallet af eksterne fejl, som kunderne møder. Ledere kan gennemgå affaldets indvirkning på driften ved at gennemgå omkostningsstatistikker i interne præstationer eller finansielle sektioner.

Lære- og vækstforanstaltninger

Timer af træning og personaleomsætning satser hjælper ledere måle menneskelige ressourcer initiativer. Det er vigtigt for virksomhederne at holde deres medarbejdere hurtigere på interpersonelle teknikker og de nyeste branchetendenser. Da arbejdstagere er et virksomheds største aktiv, kombinerer lærings- og vækstkategorien metrics, der måler strategisk og operationel præstation. Indsigtige, veluddannede medarbejdere har beføjelse til at nå virksomhedens mål. I sidste ende er fremtiden for en organisation dikteret af kvaliteten af ​​sine medarbejdere og deres evne til at møde udfordringer på markedet.

Anbefalet

Sådan overfører du pc-kontaktoplysninger til en iPad
2019
Hvordan virker en bank?
2019
Sådan beregnes maksimering af driftseffektivitet
2019