Sådan opbygger du relationer i et kundeserviceopkaldscenter

Kundeservicecentraler er livsnerven for enhver organisation, der lægger vægt på at give kunderne en førsteklasses kundeservice. For en lille virksomhed kan et callcenter, der fungerer problemfrit og effektivt, betyde forskellen mellem at kapitalisere sig på evnen til at opbygge personlige relationer med kunder og mangler mulighederne. Oprettelse af et positivt og støttende teammiljø i dit callcenter gør det muligt for medarbejderne at tage initiativ og bedre tjene kundernes og virksomhedens behov.

1.

Indsæt politikker og procedurer skriftligt for at få alle på samme side. Samhørige politikker og procedurer giver alle callcenteransatte klare direktiver om individuelle og hold forventninger. Dette giver rammerne for at sætte mål, udvikle relationer og bygge team moral. Gør det et punkt at informere alle callcenter medarbejdere om ændringer i politik eller procedurer for at holde alle på sporet og undgå forvirring og konflikt.

2.

Påpege de forskellige roller i callcenteret. Etablering af roller vil give medarbejderne i callcenter et klart syn på afdelingens organisationsstruktur. Informere medarbejderne om de jobopgaver og ansvarsområder, der er forbundet med hver rolle i afdelingen. Dette vil lette overlapning af arbejdet og etablere et system med lederskab og ansvarlighed. Opkaldscentrets hierarki omfatter typisk afdelingsledere, vejledere og teamledere.

3.

Gør kommunikation en prioritet ved at understrege behovet for åben og ærlig kommunikation i alle spørgsmål. Faste kommunikationsevner kan hjælpe medarbejdere med at navigere i vanskelige situationer og lægge grunden til at opbygge relationer. Bed kundeserviceansatte om at anvende jobrelaterede færdigheder, såsom aktiv lytning, til deres forhold til kolleger. Opmuntre call center medarbejdere til at søge vejledning og hjælp, når det er nødvendigt.

4.

Tag dig tid til at fokusere på teamopbygning. Opbygge relationer ved at parre erfarne medarbejdere med nye praktikanter som led i et mentorprogram. Gruppere enkeltpersoner i hold og bede dem om at arbejde sammen mod fælles mål og initiativer. Træffe foranstaltninger for at sikre, at holdene er organiseret på en måde, som understøtter udviklingen af ​​nye relationer, samtidig med at de opretholder aktuelle relationer. Spred nye medarbejdere ud på tværs af alle hold og skab opgaver, der fremmer samarbejde mellem hold.