Hvordan en chef løser konflikt mellem arbejdstagere

At løse konflikten mellem dine arbejdere kan ikke være behageligt, men nogle gange er det nødvendigt for chefen at gribe ind. Hvis medarbejderne argumenterer foran kunder eller ikke gennemfører projekter, fordi de ikke kan lide hinanden, kan adfærden påvirke din virksomheds overskud. Uanset hvorfor konflikten eksisterer, som forskellige personligheder eller manglende respekt for hinanden, er det op til ledelsen at sikre, at de altid handler professionelt.

Møder

Hvis du har to medarbejdere, der konsekvent har konflikt, mødes hver især af dem. Spørg dem, hvorfor de ikke kan lide den anden person og ikke er i stand til at sætte forskelle til side på arbejdspladsen. Lyt opmærksomt af legitime grunde til konflikt eller uetisk adfærd af en eller begge. Uanset om du har bestemt årsagen til spændingen, skal du møde med begge medarbejdere sammen. Om nødvendigt anmode om en repræsentant fra menneskelige ressourcer at ledsage dig. Hvis du finder ud af, at konflikten er forårsaget af en misforståelse, rydde den op og fortælle arbejderne, at de skal komme sammen på arbejdspladsen, selvom de ikke kan lide hinanden.

Meddelelse

Når medarbejderne har forstået, at du ikke vil tåle forstyrrende konflikter på arbejdspladsen, skal du lære dem at kommunikere korrekt. I et møde med begge medarbejdere åbner du kommunikationslinjerne ved at forklare, hvordan de kan nærme hinanden for at løse en konflikt. Identificer udløsere, som altid fører til et argument og viser dem, hvordan man diffunderer situationerne. For eksempel, hvis en medarbejder er irriteret af den måde, som de andre vandhaner på skrivebordet, viser den agiterede arbejdstager, hvordan man bruger en bestemt sætning, som tapper skal respektere for at stoppe adfærd, såsom "behage ikke". Etablering af denne form for kommunikation mellem de to medarbejdere er det første skridt til at hjælpe dem med at lære at løse en konflikt, før det starter.

Forventninger

Når du oplister dine forventninger på en autoritativ måde, viser dine medarbejdere, at uprofessionel adfærd på grund af konflikter ikke tolereres. Tilby dem et privat rum, hvor de roligt kan diskutere vanskelige spørgsmål. Fortæl dem, at du er tilgængelig til at formidle en situation, hvor de ikke selv kan indgå en aftale. Hvis din virksomhed er for lille, eller ingen medarbejder ønsker at overføre til et andet område, skal de lære at klare deres forskelle. Forklar klart for begge, at flere tilfælde af forstyrrelse kan resultere i disciplin op til og herunder opsigelse.

Opfølgning

Som chef er det dit ansvar at følge op med dine medarbejdere for at sikre, at de selv løser konflikter selv, selvom de undgår hinanden. Så længe de udfører deres opgaver på et tilfredsstillende niveau og ikke generer andre medarbejdere, behøver de ikke at være venner. Hvis du også mærker, at spændingerne mellem de to stiger, skal du holde et andet møde for at diffundere en potentiel konflikt og diskutere kommunikationsfærdigheder igen. Hvis fremskridt er langsomt, overvej at sende dem til en træning om, hvordan man håndterer konflikter på arbejdspladsen.

Anbefalet