Sådan annoncerer du en partners død til kunder

Døden er aldrig en nem ting at annoncere, men når det sker med en forretningspartner, kan det være særlig udfordrende at kommunikere nyheder om en død til kunderne. Skriftlig korrespondance kan være bedst for at nå flere klienter på én gang; i tidenes interesse, især hvis du forsøger at advare kunderne om oplysninger om arrangementer, kan du sende en e-mail i stedet for at sende et brev. På nogen måde er det vigtigt at være følsom og berolige og informere kunder om mulige ændringer i lyset af din partners overlevelse.

1.

Start med en erklæring om døden. Dette kommer rigtigt til korrespondancens punkt og forklarer hvorfor du skriver brevet eller e-mailen. Annoncer nyhederne i første afsnit, præfaced af din beklagelse. For eksempel kan du sige "Jeg skriver med min dybeste beklagelse for at annoncere den nylige aflevering af Joe Smith, partner i Q & Q Law Firm." Du kan tage en lignende tilgang via telefon for at komme til hjertet af hvorfor du ringer.

2.

Måle dødens natur for at bestemme, hvor meget detaljer skal give. Du kan muligvis sige lidt mere om en utilsigtet død eller dårlig helbred end et selvmord eller forbrydelsesrelateret pass. Også tale med familien for at afgøre, hvor meget information de er trygge med i at give i din korrespondance med kunderne. For eksempel kunne en erklæring om, at din partner var i dårlig sundhed, læse: "Som nogle af jer måske ved, kæmpede Joe med fase 4 kræft og var simpelthen ikke i stand til at holde op med, hvad der var en ekstremt tapper kamp mod sygdommen, som til sidst spredte sig. "

3.

Giv detaljer om begravelse eller mindesmærker til kunden. Mens nogle kunder måske ikke deltager, hvis de ikke kendte din partner godt nok, kan andre være interesserede i at komme til at betale deres respekt. Hvis familien holder en tjeneste kun for familie og venner, skal du blot angive, at arrangementerne er private.

4.

Berolige dine kunder. Understrege, at kundens forhold er med virksomheden som helhed, foreslår Jacobs Capital-webstedet i stedet for kun en partner. Vær ærlig, fordi nogle ting kan ændre sig i lyset af partnernes passerer. Forklar at de ting, der ikke ændrer sig, omfatter virksomhedens engagement i at betjene dem, vilje til at udveksle ideer for at gøre partnerskabet med kunden mere succesfuldt og mulighed for at tale mere personligt for at afgøre, hvad der skal gøres for at gøre overgangen lettere.

Tip

• Arranger at mødes personligt med direkte kunder af den afdøde partner. En skriftlig meddelelse kan ikke være nok for dem, der bliver nødt til at blive vant til at arbejde med en ny person. Giv detaljer om deres konti og hvad du kan foreslå, når de bevæger sig fremad. Dette vil inspirere tilliden til at du er vidende om deres behov og kan hjælpe med at overbevise dem om at blive hos din virksomhed.