Business Etiquette Basics

Forretnings etikette er en grundlæggende og nødvendig færdighed for at arbejde mennesker på alle niveauer. Etiquette demonstrerer professionalisme, fremmer tillid og viser dig om dig selv, dit firma, dine kunder og dit arbejde. I mange erhvervskredse er det lige så vigtigt at følge reglerne for etiketten som at gøre det godt på jobbet, når det kommer tid til fremskridt.

Det grundlæggende

God kropsholdning, rystende hænder på den traditionelle måde, gør øjenkontakt, smilende på introduktioner og gengældende i lille snak er de grundlæggende forudsætninger for forretningsmetikette. Gentagelse af en persons navn, når du introduceres, viser den anden person du plejer, og siger, at dit eget navn holder ham fra at skulle spørge. I de fleste professionelle kredse må du undgå at bruge fornavne, og erstatte dem med titler som f.eks. Mr. eller Ms, medmindre andet er angivet.

Overhold og spejl

Hvis du er ny i erhvervslivet, skal du observere samhandlen mellem dine overordnede med kolleger og kunder. Mens disse modeller ikke altid er perfekte, vil observation gøre det muligt for dig at absorbere erhvervsklimaet og kulturen og lære af dem omkring dig. Ved møder skal du sidde eller stå, når gruppen eller personen gør det, se din kropsholdning og hold opmærksomheden på højttaleren. Kom altid til tiden og kom forberedt, hvis du er aktivt involveret i mødet.

Punktlighed og arbejdsdækning

At være i tide til arbejde og møder og efter pauser er også en form for grundlæggende forretningsmetik. Hvis du er forsinket eller vil være fraværende, ring med så meget forhåndsmeddelelse som muligt og tal til en person personligt. Hvis din jobsituation tillader det, så spørg en kollega at dække dit skifte eller pligter, hvis du har planlagt fravær eller ferie, og lad din vejleder kende ordningen.

Kommunikationsetikette

De fleste større virksomheder har standarder for forretningskommunikation etikette, men mindre virksomheder kan drage fordel af at overholde grundlæggende normer også. Reagere på alle e-mails og talemails inden for en angivet tidsperiode, selvom du ikke har et svar med det samme. Efterlad en "out of office" meddelelse på dine stemme- og e-mail-systemer med en forventet returtid og et alternativt kontaktnavn og nummer. Medmindre du får fri regeringstid, kør alle detaljerede eller følsomme e-mails, faxer og forretningsbrev fra din overordnede, inden du sender.

Sprog, manier og kjole

I erhvervslivet vil du beskæftige dig med kollegaer og kunder af forskellige aldre, kulturer og baggrunde. Undgå at bruge trendy sætninger, slang og forbande ord, og dobbeltkrydse vanskelige udtalelser af navne, produkter og steder. Hvis du er usikker på udtaler, er det okay at spørge. Kjole til niveauet for dine kunder og kollegaer eller lidt over, og undgå prangende smykker og stærke colognes eller parfume. Uhensigtsmæssige mannerisms omfatter ikke-traditionelle håndtryk, kramme, "dans" bevægelser, "street" håndbevægelser og gøre ansigter.