Balanced Scorecard Metoder
Den Balanced Scorecard (BSC) tilgang til forretningsplanlægning er bredt omtalt af virksomhederne store og små som en måde at sikre balance på tværs af flere forretningsmæssige krav og undgå fokus på et initiativ på bekostning af andre. Der er en række metoder involveret i den BSC-tilgang, som virksomheder kan bruge til deres fordel.
De fire perspektiver
Balanced Scorecard-tilgangen hjælper virksomheder med at fokusere på fire nøgleperspektiver: kundeperspektivet, lærings- og vækstperspektivet, det interne forretningsperspektivperspektiv og de finansielle overslag. Inden for hvert af disse perspektiver identificerer virksomheden de ting, der er vigtigst for interessenterne og etablerer foranstaltninger, som de vil bruge til at overvåge resultaterne. For eksempel kan virksomheden under kundeperspektiv overvåge niveauet af kundetilfredshed, mens det under lærings- og vækstperspektivet kan overvåge træningens indflydelse på ydeevne. I henhold til det interne forretningsperspektiv kan virksomheden overvåge ordrebehandlingsturnering og under de finansielle overslag kan selskabet overvåge dage i A / R (tilgodehavender). Tanken er at afbalancere alle disse perspektiver og foranstaltningerne inden for dem, så alle interessenters behov overvejes ens.
Sammenkædning af scorecard til virksomhedens strategier
Scorecardet, eller gruppering af perspektiver, som virksomheden vil overvåge, er integreret forbundet med virksomhedens strategi. Ved at forbinde scorecardet med virksomhedens strategi vil selskabet fokusere på årsag og effekt forhold, præstationsdrivere og økonomiske forbindelser.
Feedback og videreuddannelse
Feedback og fortsat læring er et centralt element i Balanced Scorecard-tilgangen. Som virksomheder overvåger deres foranstaltninger på tværs af de fire perspektiver, vil de identificere områder med muligheder for forbedring og implementere taktik for at forbedre deres score. Feedback er samlet fra flere perspektiver, hvor både medarbejdere og kunder har en rolle i at identificere områder af muligheder, levere nye ideer og påvirke forbedringspotentiale.