Den Balanced Scorecard Metode til Evaluering af IT

Det afbalancerede scorecard er et ledelsesværktøj, der omfatter specifikke foranstaltninger, der hjælper med at tilpasse vigtige forretningsinitiativer med virksomhedens vision og strategi. I 1992 introducerede Robert Kaplan og David Norton den afbalancerede scorecard-metode til at supplere traditionelle finansielle målinger ved at tilføje kunde, intern forretningsproces og lærings- og vækstperspektiver, hvilket muliggør en mere omfattende eller "afbalanceret visning" af en virksomhed. I 1997 ændrede Wim Van Grembergen og Rik Van Bruggen disse perspektiver for brugen af ​​informationsteknologi i erhvervslivet ved at fokusere på virksomhedernes bidrag, brugerorientering, operationel excellence og fremtidig orientering.

Corporate bidrag

Bedriftsbidragsperspektivet overvejer, hvordan en virksomheds interessenter ser IT-afdelingen. Denne kvadrant af det afbalancerede scorecard måler bidragene fra it-initiativer og den forretningsmæssige værdi, der genereres af disse initiativer. For eksempel kan et firma, der fokuserer på omkostningsbesparelser, anvende finansielle beregninger som investeringsafkast for at fastslå, om et it-projekt er berettiget. Ved at evaluere statistikker kan ledende medarbejdere og andre interessenter overvåge og træffe beslutninger, der synes bedst for virksomheden.

Brugerorientering

Brugerorienteringsperspektivet viser, hvordan de interne forretningsbrugere opfatter IT-afdelingen. Hvis en virksomhed ønsker at styrke forholdet mellem erhvervslivet og it, skal det sikre, at it-tjenester leverer høj brugertilfredshed. Tilbagemeldingen fra det afbalancerede scorecard kan medvirke til at fremme positive interne relationer og øge sandsynligheden for, at erhvervsbrugerne vil støtte IT-afdelingen. Metrics afledt af interne kundeundersøgelser kan hjælpe et firma med at opnå dette.

Operationel Excellence

Det afbalancerede resultatkorts operationelle excellenceperspektiv afslører effektiviteten og effektiviteten af ​​IT fra IT-ledelsens position. Det hjælper it-ledelsen med at bestemme hvilke processer, der skal forbedres for at nå mål. For eksempel, siger en it-afdeling ønsker at udmærke sig ved at levere rettidige tjenester. Ved at undersøge metrics over en tidsperiode, som f.eks. Første kontaktopløsningspriser og kundetilfredshedsscorer, kan et firma afgøre, om de nuværende it-processer forbedrer lydhørheden i at imødekomme kundernes krav.

Fremtidsorientering

Det fremtidige orienteringsperspektiv tager stilling til IT-organisationens synspunkt, og hvordan det ser IT's potentiale til at opfylde fremtidige mål. Faktorer som læring og organisatorisk vækst kan afgøre, om IT effektivt vil levere og løbende forbedre tjenester. Personaleforvaltnings effektivitet, medarbejdertilfredshed og ny teknologisk forskning er nogle af de målbare facetter af denne kvadrant. For eksempel kan et firma spore procentdelen af ​​it-budgettet dedikeret til forskning af ny teknologi i forhold til deres konkurrenter for at hjælpe med at fastslå, om de vil forblive konkurrencedygtige i fremtiden.

Anbefalet

Sådan tilføjer du billede links til kvidre
2019
Forretningsidéer til en fastfood-restaurant
2019
Hvilke påstande er dokumenteret ved bekræftelser af kundefordringer?
2019