Balance Scorecard Systems, der anvendes i Hotel Industry

Det afbalancerede scorecard gør det muligt for hotelledere at måle fremskridt hen imod strategiske mål på en velafrundet måde. Scorecards har finansielle og ikke-finansielle metrics, der måler performance med fokus på forskellige aspekter af operationer. I hotelbranchen giver key scorecard-kategorier ledelsen en meningsfuld tilbagemelding til brug for optimering af deres organisationer.

Finansiel

Indtjening pr. Gæst og indtjening pr. Ledigt værelse er fælles finansielle målinger, der findes på et hotelvirksomheders afbalancerede scorecard. Overvåg disse datapunkter, samt den samlede mængde indtjeningsegenskaber genererer og hvor effektivt pladsen udnyttes. Hvis indtægterne er nede i forhold til ledige værelser, skal der foretages justeringer. Andre finansielle foranstaltninger, såsom indtjening pr. Aktie, nettoindkomst og aktiekurs, er også opført i den finansielle kategori.

Kunde

Metrics i kundekategorien fokuserer på følelser af et hotellets målmarked. Undersøgelsesresultater, kundetilbageslag, klager eller andre kunderelaterede data anvendes i denne kategori. I betragtning af at hotelbranchen yder en service, er kundetilfredshed et vigtigt mål for operationel effektivitet og konkurrencefordel. Hvis kundeklager stiger og undersøgelser viser et fald i deres følelser over for dit hotel, træffer du foranstaltninger til at forbedre den service, din organisation leverer.

Intern forretningsproces

Vedligeholdelsesomkostninger, ulykker og kvalitetsmålinger findes i den interne forretningsproces kategori af det afbalancerede scorecard. Disse har direkte indflydelse på nettoresultat og indtjening pr. Aktie. Konkurrencen i hotelbranchen dikterer, at operatørerne kører så effektivt som muligt for at opretholde deres markedsandel og vinde kundernes forretning. Også, hvis værelser er i disarray og har brug for seriøs vedligeholdelse, så lader ledelsen vide, at der er behov for nye investeringer. Effektive og effektive interne processer er afgørende for et hotels konkurrenceevne.

Læring og vækst

Timer af træning, opnåede færdighedsniveauer og personaleomsætning er blandt de lærings- og vækstmål, der er relevante for hoteloperatører. Personlig omsætning er især et vigtigt tegn på, hvordan en organisation udvikler sine medarbejdere. Hvis personalet er utilfreds, kan det føre til dårlige kundeoplevelser. Medarbejdere har beføjelse til at indstille et hotel bortset fra konkurrenter og hjælpe deres organisation med at realisere sit sande indtjeningspotentiale.