7 ord, der beskriver virksomhedens værdier
Ord, der beskriver virksomhedens værdier, opsummerer, hvad en virksomhed tror på og praksis. De er permanente: En virksomhed kompromitterer aldrig eller overgiver sine værdier. Da værdier udgør en organisations kerneegenskaber, skal de relatere til virksomhedens forretning og blive en del af sin kultur, der boede fra toppen til bunden af en organisation. Dette kræver en arbejdsplads, der fremmer værdierne og en eksplicit værdisætning. Mission statement, som beskriver et selskabs formål, angiver ofte værdier i stedet.
Tip
De syv ord er kvalitet, serviceorienteret, kreativitet, god, sikker, pålidelig og hurtig.
Værdien af "kvalitet"
Kvalitet refererer til produkter eller tjenester, der opfylder eller overstiger kundernes behov. At leve værdien af kvalitet tager engagement fra hele organisationen. Bogen "Management: Meeting and Exceeding Customer Expectations" forklarer, at engagement betyder at gøre hvad der skal gøres, når det skal gøres på den mest hensigtsmæssige måde.
Værdien af "Serviceorienteret"
Mange virksomheder lover god service, men for ofte er ordene ikke sikkerhedskopieret. Som Ray B. Williams påpeger i "Psykologi i dag", er det dog ofte nævnt, at få virksomheder er ansvarlige for en fejl i drift, når virksomheden ender i problemer. For et firma, der forsøger at "levere" service, undersøger kundernes behov, hurtig løsning af klager og gennemførelse af tilfredshedsundersøgelser er alle handlinger.
Værdien af "kreativitet"
Kreativitet som kerneforpligtelse giver mening for underholdnings- og reklamevirksomheder og også for virksomheder, der tæller kreativitet for at give inspirerede løsninger og anspore synergi blandt medarbejderne. For at fremme et kreativt miljø kan en virksomhedsejer se på virksomhedens organisationsstruktur. Holdstrukturen, som tildeler projekter til bemyndigede medarbejdergrupper, bringer kreativitet ud. Den standard top-down, bureaukratiske struktur har tendens til at afskrække det.
Værdien af "God"
Godhed som en værdi kan tage nogle rammer for at effektivt motivere og lede adfærd. For eksempel kan et firma udtrykke godhed ved at forfølge årsager, holde sit ord til kunder eller ved at være gode rådgivere af ressourcer. I sit "Ten Things We Know To Be True" erklærer Google sin forpligtelse til godhed på denne måde: "Du kan tjene penge uden at gøre ondt."
Værdien af "Safe"
At holde sikkerhed som en værdi kan betyde en intern sikkerhedskultur for at beskytte trivsel for medarbejdere eller kunder, der bruger virksomhedens produkter og tjenester. En klinik kan holde medarbejdernes sikkerhed og sundhed som en central værdi ved hjælp af standardiserede protokoller og træning for at undgå ulykker. Virksomheder, der tilbyder børns produkter, bør holde sikkerhed som en værdi for at sikre barnesikre produkter.
Værdien af "Pålidelig"
Pålidelighed indebærer mange ting. Pålidelige produkter skal have kvalitet. De skaber tillid til deres præstationer og deres præstationer er forudsigelige. Forbrugerne føler sig sikre og afslappede, når de får pålidelige varer og tjenesteydelser. Pålidelighed kan også have en tidsdimension - en regelmæssig ordre ankommer "ligesom urværk", for eksempel. Nulstilling af hvorfor og hvordan pålidelighed fordele kunder kan gøre denne værdi lettere at demonstrere.
Værdien af "Speedy"
Leveringstjenester, fastfood, internetudbydere - de tilhører forskellige industrier, men alle har brug for at levere hurtig service til deres kunder. En ejer kan tilskynde til effektivitet og bedre processer for at få en fordel på konkurrenterne og gøre virksomheden til den, der bedst illustrerer hastigheden.